Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte, plusieurs raisons sont possibles :
1. Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous avez introduit plusieurs fois un mauvais mot de passe, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Il est aussi possible que vous ayez simplement oublié votre mot de passe.
Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Si votre compte reste bloqué, contactez notre service client.
2. Vous avez une Auto-Exclusion en cours ?
Si vous avez activé une auto-exclusion, l’accès à votre compte est bloqué pendant toute la durée de cette exclusion.
Dans ce cas, il n’est pas possible de réactiver votre compte avant la fin de la période d’exclusion.
3. Votre compte a été fermé ?
Si votre compte a été bloqué pour non-respect de nos conditions générales, vous pouvez consulter celles-ci pour plus d’informations.
Si vous souhaitez obtenir des précisions, contactez notre service client.
4. Vous pensez qu'il s'agit d'un problème technique
Un problème technique peut parfois empêcher la connexion. Nos équipes feront toujours au plus vite pour résoudre le souci. N'hésitez donc pas à réessayer plus tard.
5. Vérifiez vos informations de connexion
Les informations introduites (adresse e-mail ou mot de passe) peuvent être incorrectes.
Vous pouvez vous connecter via itsme puis vérifier dans l’onglet « Données personnelles » que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte. Si vous souhaitez modifier celle-ci, contactez notre service client.
Vous avez toujours des difficultés ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre service client est disponible pour vous aider.s aider.