Hoe kunnen we helpen?

Uitgelichte artikelen:

• Ik heb mezelf niet kunnen authenticeren, wat moet ik doen?

  Als u niet kunt authenticeren, controleer dan het volgende afhankelijk van uw situatie: U gebruikt ItsMeZorg ervoor dat uw gegevens in de ItsMe-app up-to-date zij...

• Hoe gebruik ik Itsme om mijn account te authenticeren?

  Uw account authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger! U hebt verschillende opties: - authenticeren met ITSme;- authenticeren door een paar foto's van uw doc...

• Hoe kan ik mij authenticeren met de optie “Foto's maken”?

  Authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger!Er zijn verschillende opties beschikbaar:- Authenticeren via ItsMe;- Authenticeren door een paar foto's van uw doc...

• Verificatie verplicht sinds 1 mei 2025

  Sinds 01/05/2025 vereisen nieuwe regels dat u geverifieerd wordt om te kunnen spelen op uw account. Daarom kan er nu al een paar weken een bericht op uw account v...

• Het lukt me niet meer om op mijn account in te loggen. Waarom niet?

  Als u niet meer kunt inloggen op uw account, zijn er verschillende mogelijke oorzaken: 1. Onjuist wachtwoordAls u meerdere keren een verkeerd wachtwoord heeft ing...

• Het lukt me niet om me in te schrijven op CasinoBelgium. Wat kan ik doen?

  Lukt het je niet om je in te schrijven? Misschien heb je al een account op CasinoBelgium? Als 100% legale website die door de Belgische Kansspelcommissie gecertif...

• Hoe kan ik me inschrijven op CasinoBelgium?

  Er is niets zo makkelijk als je inschrijven op CasinoBelgium! Klik gewoon op de knop 'Inschrijven'. Vervolgens moet je je gegevens invullen (voornaam, achternaam,...

• Mijn account is geschorst. Wat kan ik doen?

  Als uw account is geschorst, kunnen daar verschillende redenen voor zijn. In sommige gevallen kan uw account gewoon worden gecontroleerd door ons team.Hier zijn d...

• Ik zou graag het adres wijzigen dat aan mijn account is gekoppeld. Hoe doe ik dat?

  Als je het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Je dient ons te voorzi...

• Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?

  Om de sluiting van uw account aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: het contactformulier via ons e-mailadres support@casinobelgium.be.  Wij vragen u ...

• Ik kan geen storting doen. Wat moet ik doen?

  Als uw storting wordt geweigerd, kunt u de volgende punten controleren: Controleer uw betalingsgegevensZorg ervoor dat de ingevoerde gegevens correct zijn (kaartn...

• Hoe kan ik mijn limieten wijzigen?

  Er zijn 2 soorten limieten op CasinoBelgium: persoonlijke limieten en de standaardlimiet. Persoonlijke limieten Je kunt je persoonlijke limieten op elk gewenst mo...

• Je wilt je legale limiet uitschakelen, is dat mogelijk?

  Ja.Ga hiervoor naar uw accountinstellingen en klik op de knop "limiet opheffen":   Uw verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de Gambling Commission. Binnen 7...

• Mijn transactie is geweigerd. Waarom? Tot wie kan ik me wenden?

  Als u probeert een storting te doen, maar uw transactie wordt geweigerd of als u een probleem ondervindt met de betaalpagina, kunnen daar verschillende redenen vo...

• Mijn storting duurt al meer dan 10 minuten. Wat kan ik doen?

  Als je storting al meer dan 10 minuten gaande is, is het mogelijk dat er een fout tijdens de transactie opgetreden is en dat deze daarom niet goed is doorgekomen....

• Ik werd in het midden van een spel uitgelogd. Krijg ik mijn kredieten terug?

  Vergeet niet dat je krediet nooit verloren gaat zelfs als de verbinding plots wordt verbroken. Je kan je huidige spel altijd opnieuw starten zonder dat er iets ve...

• Wat is het verschil tussen spelen met echt krediet en spelen in demomodus?

  Wanneer je met echt krediet speelt, speel je met echt geld dat je op je account hebt gestort In dit geval kan je je winst opnemen. Als je in demomodus speelt, spe...

• Ik wil graag een pauze inlassen of mezelf even uitsluiten. Hoe doe ik dat?

  Wil je even afstand nemen van kansspelen om de controle niet te verliezen?Wij bieden verschillende hulpmiddelen aan waarmee je je speelgedrag beter kunt beheren. ...

• Ik wil me graag laten verbieden te spelen. Wat moet ik doen?

  Voel je de behoefte om voorgoed te stoppen met spelen? Je kunt een spelverbod krijgen door de instructies te volgen instructies die beschikbaar zijn op de website...

• Mijn aanvraag tot het opheffen van de standaard stortingslimiet werd geweigerd. Waarom?

  Als de Kansspelcommissie je aanvraag tot het opheffen van de limiet heeft geweigerd, dan komt dat doordat je als wanbetaler geregistreerd staat in het bestand van...

• Wat is een standaard stortingslimiet?

  Vanaf 20 oktober 2022 legt de Belgische wetgeving een standaard stortingslimiet van € 200 per week op. Deze limiet staat vast en geldt voor de laatste 7 dagen, ne...